Veja como o Amplitude, ferramenta com foco em analytics e marketing multicanal, potencializa o desempenho de produtos e aprimora a experiência do usuário de maneira inteligente e eficaz.
No cenário digital em constante evolução, entender profundamente os usuários e suas motivações é a chave para criar produtos e serviços que realmente engajem e fidelizem.
Métricas comportamentais são como uma bússola que guia essa jornada para melhorar a experiência do usuário. Desde o mapeamento inicial até a análise de dados e implementação de estratégias, essa abordagem baseada em dados oferece insights valiosos.
Para mergulhar no assunto e entender como utilizar a análise de dados para identificar padrões de engajamento dos nossos usuários, nós convidamos Carolina Nicolini, Account Executive na Product Minds, para o Tera Trends dessa semana.
A expert compartilhou casos de uso e dicas para você dominar o acompanhamento de métricas usando o Amplitude, ferramenta que utiliza o poder dos dados para orientar a tomar decisões estratégicas.
Veja como foi:
Recorremos às métricas comportamentais quando buscamos compreender o que motiva os desejos dos usuários e como explorar o que os leva a adotar ou abandonar nosso produto.
Entretanto, em meio a essa necessidade, surgem questionamentos sobre como iniciar esse processo. Antes de investir em soluções baseadas em dados, é crucial retornar às raízes e realizar um mapeamento aprofundado do usuário.
Quem é exatamente o meu usuário ou persona?
Quais desafios ele enfrenta?
Por que ele opta pelo meu produto?
Quais alternativas ele considera para resolver seus problemas?
Com qual frequência ele enfrenta esses problemas?
À medida que mergulhamos nos eventos realizados pelo usuário e em seu impacto no produto, é natural que a jornada do usuário se torne um foco de reflexões. Esse é o ponto em que a formulação de hipóteses ganha destaque, baseada tanto no que sabemos quanto no que desconhecemos sobre ele
Qual é a ação mais importante do meu produto digital?
Quais são as principais perguntas que eu deveria fazer?
O que eu analiso primeiro?
Como tomar decisões embasadas em dados?
Uma etapa crucial dessa fase é criar um tracking plan para otimizar a jornada do usuário, delineando o que precisamos monitorar e quais comportamentos investigar.
O desenvolvimento desse plano envolve o mapeamento de eventos e ações, características do evento/ação e características do usuário.
A fase de geração das hipóteses não pode ser negligenciada. Uma vez que as hipóteses estejam definidas, as organizações devem coletar dados correspondentes e, somente depois, realizar análises e experimentações do produto para validar ou refutar as hipóteses.
Após a fase de hipóteses e testes, é apropriado direcionar o foco para as métricas de retenção, que são fundamentais nas etapas de ativação, engajamento e ressurreição. Essas métricas formam a equação que guia a otimização dos resultados.
Etapa de ativação:
Signed up - O momento em que o usuário ingressa no produto pela primeira vez.
Setup moment - O momento em que o usuário se prepara para experimentar o valor central do produto (precedido por um onboarding eficiente).
Aha-moment - O momento em que o usuário se encanta com as soluções do produto, compreendendo seu valor real.
Habit moment - Quando o usuário adota um padrão habitual de uso, realizando a ação crucial do produto várias vezes.
Etapa de engajamento
Quais estratégias podem ser pensadas para engajar mais os usuários? Algumas reflexões:
Adicionar mais casos de uso
Aumentar a frequência de uso?
Aumentar a quantidade de features usadas?
Aumentar a intensidade de uso?
Etapa de retenção e ressurreição
Você até pode tentar recuperar usuários desengajados através de estratégias de marketing, mas o sucesso desta etapa reside, principalmente, na prevenção, através de um bom processo de onboarding, um produto com solução eficaz e comunicação humana e empática, por exemplo.
Ferramentas como o Amplitude categorizam essas etapas para facilitar a visualização do mapeamento. Porém, o fator crucial está na capacidade da equipe para explorar de maneira eficaz os dados disponíveis.
Para quem está começando, quais recursos ou materiais adicionais são indicados para aprofundar o entendimento sobre análise de métricas?
Como usar o Amplitude ao favor de uma empresa de CRM?
Como você sugere que os profissionais de produtos e marketing mantenham suas habilidades de análise de métricas atualizadas ao longo do tempo?
É possível traçar um paralelo entre o Google Analytics e o Amplitude?
Que essas informações enriqueçam sua compreensão sobre o poder transformador da análise de dados na otimização da jornada do usuário e impulsione o sucesso de seu produto no cenário digital em constante evolução. Fique por dentro do Tera Trends e vá mais longe em sua carreira profissional.
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