Investir em boas práticas de comunicação com stakeholders é essencial para manter todos os membros de uma empresa na mesma página e alcançar resultados significativos. Descubra agora os caminhos para aprimorar sua comunicação, de forma a impulsionar o desempenho da sua equipe e o sucesso do seu produto.
O produto é apenas uma pequena parte da empresa: há diversos elementos por trás do seu sucesso, incluindo a comunicação eficaz e o alinhamento com os stakeholders. Saber comunicar bem suas ideias e desenvolver o poder de influência é fundamental - especialmente em negócios com produtos em fase de maturidade, onde o papel da comunicação se torna ainda mais crucial.
Ou seja, sem engajar fortemente os stakeholders torna-se muito difícil executar as fases necessárias ao desenvolvimento de um produto.
Nesse cenário, os Product Managers desempenham um papel central na tomada de decisões. Portanto, a capacidade de comunicação eficaz deve ser uma das habilidades-chave a serem desenvolvidas por aqueles que ocupam essa posição.
Nesta aula, Beatriz Costa, Head de Product Marketing na RD Station, compartilha estratégias sobre como envolver os stakeholders com foco no sucesso de um produto e/ou serviço. Aprenda com a expert como aprimorar sua comunicação e garantir resultados positivos para sua equipe e negócio.
Veja como foi:
Destaques do conteúdo:
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Desenvolver técnicas e boas práticas de comunicação faz toda a diferença em um processo de discovery, uma vez que engaja stakeholders e assegura que todos estejam alinhados com o mesmo objetivo.
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É fundamental desmistificar as conversas com stakeholders de diversas áreas e funções, uma vez que essas conversas frequentemente destacam diferentes responsabilidades e perspectivas de entrega.
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Uma comunicação eficaz com os stakeholders requer três elementos essenciais: consistência, frequência e a utilização de múltiplos canais.
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Normalmente, o desalinhamento e sentimento de injustiça nas conversas com stakeholders é consequência de um ou mais dos seguintes fatores:
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Falta de clareza sobre o propósito;
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Diferentes percepções sobre entendimento do problema;
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Expectativas desalinhadas;
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Papéis e responsabilidade não definidos;
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Uso de controle excessivo;
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Tomar o crédito por algo;
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Busca por culpados;
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mudanças nas regras e premissas ao longo do processo.
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Já as principais premissas para uma boa comunicação com stakeholders são:
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Compreenda seu público, conhecendo quem são os stakeholders e adaptando a linguagem ao contexto.
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Identifique os momentos adequados para envolver essas pessoas, levando em consideração se você está em um período de reflexão ou de exposição para a comunicação.
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A matriz de stakeholders é uma ferramenta valiosa para identificar o público e determinar quando é necessário comunicar com eles. Ela categoriza as pessoas em dois grupos: aqueles com influência direta na decisão e aqueles com interesse direto na decisão. Na matriz de stakeholders, aqueles que influenciam podem apoiar ou dificultar, enquanto os interessados podem buscar aliados ou criar obstáculos, exigindo um entendimento completo do contexto.
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A apresentação do discovery pode ser entendida como a apresentação de um pitch. Nessa lógica, algumas boas práticas do pitch de vendas podem auxiliar na comunicação do discovery:
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Seja transparente, confiável e convincente;
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Descubra o que as pessoas desejam saber e aprender;
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Vá direto ao ponto, considerando que o tempo das pessoas é limitado;
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Seja específico e objetivo, usando linguagem simples e substantivos em vez de adjetivos;
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Não fale da solução, fale sobre qual é a solução - foco no verbo, na ação, e não na promessa;
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Evite enfraquecer suas afirmações com expressões como "só queria", "eu acho" ou "mas".
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Em comunicação não existe certo e errado, mas sim o que nos aproxima ou distancia do objetivo.É muito provável que você tenha um bloco de informação muito claro e específico, resultado da sua pesquisa e conhecimento do processo. É preciso que as pessoas ao seu redor pensem de um jeito parecido, o famoso mindset.
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Seguindo a metodologia do framework da INSEAD, ao trazer alguém para o seu ponto de vista, não basta apresentar apenas fatos e dados. A melhor maneira de envolver as pessoas em sua perspectiva é iniciar com perguntas, que podem ser exploratórias ("O que você sabe?") ou de engajamento ("Como você abordaria isso?").
Perguntas em destaque, trazidas pela audiência:
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Quais estratégias e ferramentas você utiliza para estruturar o seu fluxo de pensamento antes da conversa com stakeholders?
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Como você avalia o sucesso de uma estratégia de comunicação? Quais métricas ou indicadores são relevantes?
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Como começar em uma empresa que lança produtos continuamente e centraliza a função em poucos especialistas?
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Quais os maiores erros que você já viu acontecer nesse processo de comunicação?
Esperamos que este conteúdo amplie sua percepção sobre a relevância do aprimoramento das soft skills, especialmente a comunicação, e que te ajude a alcançar novos patamares em sua carreira profissional.
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