De acordo com estudo do PMI Institute, divulgado em 2019, 64% dos problemas em empresas brasileiras derivam de falhas de comunicação. Fique por dentro das estratégias e dicas que vão impulsionar a sua habilidade de se comunicar!
Em meio às complexas engrenagens das empresas, a comunicação eficaz assume papel central que conecta todos os elementos de um negócio. Além de orientar os projetos e tarefas, a comunicação eficaz estimula a colaboração, engaja colaboradores e nutre um ambiente harmonioso.
Além de impulsionar a tomada de decisões e a resolução de problemas, a comunicação assertiva dá vida a uma cultura organizacional sólida e inspiradora.
Nesse contexto, mergulhamos na arte da comunicação, explorando estratégias desde a interpretação de perfis até a priorização de stakeholders com a expert Thays Bueno, Head de Produtos na Raízen, que compartilha dicas e aborda as experiência das empresas por onde passou, incluindo Google, Amazon e Apple.
Confira as dicas da expert para interagir com pessoas e conduzir projetos em um mundo em constante evolução.
Veja como foi:
Destaques do conteúdo
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A comunicação eficaz dentro das empresas é essencial para coordenar atividades, colaborar de maneira eficiente e promover um ambiente harmonioso. Ela facilita a tomada de decisões, a resolução de problemas e a criação de uma cultura organizacional sólida. Além disso, a comunicação adequada motiva os colaboradores, promove o engajamento, facilita o feedback construtivo e impulsiona a inovação.
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Um aspecto indispensável para uma comunicação eficaz é o reconhecimento do perfil comportamental das pessoas com as quais interagimos. Ao ler o ambiente e interpretar micro expressões, reações e respostas, conseguimos estabelecer relacionamentos mais consistentes com os stakeholders. Esse processo de análise comportamental é parte integrante do método chamado Profiling.
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Para aqueles que são novos na empresa, é aconselhável buscar informações com colegas mais experientes sobre como a audiência trabalha e quais são seus perfis. Essa abordagem permite adaptar o conteúdo e o discurso ao estilo de cada receptor.
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A matriz RACI, abreviação de Responsável, Autoridade, Consultado e Informado, é uma ferramenta valiosa para definir as responsabilidades com clareza.
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Diferentes abordagens de negociação, como competição, evasão, colaboração, acomodação e conciliação, são os mais comuns em contextos empresariais. Além disso, existem perfis de negociadores, como assertivo, persuasivo, detalhista e estável.
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O PMI Institute relata que 64% dos problemas de comunicação em empresas brasileiras são atribuídos à falta de comunicação. A ausência de comunicação resulta em conflitos, atrasos e compreensão inadequada do escopo e das necessidades dos clientes.
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A ferramenta do mapa de stakeholders auxilia os PMs a entender com quem é necessário se comunicar, classificando stakeholders primários (envolvidos diretamente no projeto), secundários (participação indireta) e terciários (impactados pela solução).
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Ao conduzir um projeto, é essencial:
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Definir metas etapa a etapa.
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Engajar as pessoas apropriadas para cada contexto.
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Fazer anotações detalhadas.
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Fazer acompanhamentos regulares.
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Falar um segundo idioma, especialmente o inglês, torna-se cada vez mais importante em um mundo globalizado.
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Entendimento sobre negócio e como se comunicar através de dados e métricas continua sendo importante para uma boa comunicação com stakeholders.
“As pessoas mais importantes do time são aquelas que estão sempre entregando resultados e para isso conseguem aprender rápido”.
Cris Junqueira, Cofundadora e CEO do Nubank
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Investir em autoconhecimento por meio de técnicas como meditação, terapia e coaching contribui para melhores relacionamentos interpessoais e, consequentemente, melhores relações com stakeholders.
Perguntas em destaque, trazidas pela audiência:
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Faz sentido priorizar a Matriz RACI antes ou depois de avaliarmos as necessidades do negócio? Até que ponto o negócio influencia a delimitação desses papéis?
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Como medir a eficácia da estratégia de comunicação para diferentes stakeholders?
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Qual o nível de detalhamento necessário em um alinhamento e como superar inseguranças na comunicação?
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Como proceder em casos de conflito de interesses entre pares que afetam o desenvolvimento do produto?
Convidamos você a aplicar essas lições valiosas em sua própria jornada, enriquecendo assim a maneira como se comunica em um mercado digital cada vez mais interconectado.
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