O que fazer como Product Manager para gerar colaboração, consenso e alinhamento no time? Conheça o caso da Workbar e aplique esse conhecimento em seu produto.
Quando ninguém concorda com seu Roadmap
Quando eu cheguei na Workbar, um espaço de co-working emergente sediado em Boston, eu tive que abraçar o significado do produto, como eles faziam as entregas e quem decidia quando seria a próxima sprint. Acontece que as coisas estavam um pouco bagunçadas, não intencionalmente, mas a equipe estava viajando a 200 km/h e tentando não sair da estrada. Mas assim é a vida nos primeiros passos de uma empresa, certo?
Boa parte de preparar o terreno é não só entender o que está acontecendo, mas também construir relações. Eu passei um tempo só escutando durante as reuniões, perguntando coisas como: “se nós tivéssemos tudo (features, dados, etc.), para que isso serviria no nosso negócio? Como isso vai nos ajudar a atingir nossos objetivos anuais”? Depois de algumas semanas eu ganhei a reputação de ser aquela pessoa que faz muitas perguntas. Em algumas reuniões que eu não estava, meu chefe (nosso COO) pedia: ok, vamos bancar o Todd aqui: qual é o problema que estamos tentando resolver”?
Missão número 1 cumprida! Em pouco tempo, eu recebia opiniões de todas as partes da empresa sobre o que nós precisávamos fazer. Eu esperava muito isso, algumas sugestões baseadas nos dados, muitas em opiniões. Por causa dessa diversidade de opiniões, eu tinha que fazer a equipe apoiar as nossas próximas decisões. Eu precisava do alinhamento delas e deles.
Colaboração, consenso e alinhamento
Quando falamos em alinhamento, geralmente pensamos em colaboração, envolvimento e consenso.
Eles são termos semelhantes, mas ainda assim diferentes.
Colaboração é quando os indivíduos cooperam para atingir uma meta ou objetivo comum. Enquanto indivíduos trabalham juntos por um objetivo comum, eles e elas podem não concordar sempre, mas concordam com o objetivo final.
Consenso é quando um grupo de pessoas chega a uma decisão. Geralmente isso significa horas de discussão considerando a decisões que todos supostamente concordam, mas que ninguém pode ser responsabilizado (“eu não votei nisso”). Uma vez que a decisão foi tomada, alguém que não gosta do resultado pode ser uma barreira para a implementação.
Alinhamento é um esforço coordenado para ajudar as pessoas a entender as questões do projeto e seus respectivos papéis. Significa fazer perguntas e receber o feedback tanto das equipes internas como das outras partes envolvidas. Pessoas com opiniões diferentes ainda podem alinhar suas intenções. Importante: alinhamento não é consenso.
Pensando nisso, como alguém que trabalha com produto, o que você precisa para conseguir um roadmap atualizado na mão? A resposta é alinhamento e colaboração.
Não é preciso consenso para construir um roadmap.
Nem todo mundo tem que concordar com tudo, mas todos precisam contribuir. Vamos explicar (e repetir) isso: você não precisa de consenso para realizar seu roadmap, nem para edita-lo.
Diplomacia pendular: sua arma secreta um-a-um
Nos anos 70 o conflito entre árabes e Israel estava escalando para uma guerra. Então o Secretário de Estado dos Estados Unidos na época, Henry Kissinger, embarcou em uma série de reuniões individuais com os diferentes lados do conflito, já que colocá-los na mesma sala era praticamente impossível, e quando eles de fato se reuniam, nada era decidido. (Isso soa familiar?)
Você já esteve em uma reunião executiva em que as pessoas estão tentando se provar mais espertas que as outras? Ou subestimam as ideias de alguém com quem estão competindo? Essas maquinações políticas podem arruinar suas tentativas de alinhamento.
Nós descobrimos que a política é muito mais maleável em situações de um para um. Como Kissinger, você pode focar a conversa em objetivos comuns se estiverem só vocês e ninguém mais na sala para causar impressões. Em cada reunião, identificar os objetivos comuns, prioridades e outras considerações são a chave para a diplomacia pendular.
Durante a pesquisa para o nosso livro, nós ouvimos de muitas pessoas que as reuniões são agendadas assim: “eu tenho um rascunho da iteração do nosso próximo roadmap, você poderia me ajudar…”?
Essas reuniões individuais oferecem um ciclo de feedbacks não só sobre as prioridades dos stakeholders, mas também suas metas e se elas estão em sintonia com as metas da empresa. Você constrói confiança e relacionamento com todos, porque você está prestando atenção e perguntando o que é importante, porque, e como as pessoas pensam nisso. Se todos continuam insistindo em algo que não faz sentido em termos de metas, isso é uma dica de que há uma um objetivo oculto que precisa ser discutido.
Para mim, só começando na Workbar, essa foi a chave para entender o que precisava ser feito. Essas reuniões ajudaram a expor as agendas ocultas e o cenário político. Além disso, me permitiu construir uma relação com todos os meus stakeholders individualmente.
Removendo a politicagem do escritório, nós pudemos discutir o que era melhor para o coletivo e para a empresa, ao invés de ficar ouvindo as pessoas competirem umas com as outras, ou serem enviesadas pelas diferentes personalidades na sala.
Eis o nosso Roadmap
Por fim, com esse processo de diplomacia pendular, cada parte interessada teve a oportunidade de contribuir com o processo do roadmap — quando este remete a um trabalho em andamento — para que também fazer parte da criação. Agora não é mais só o meu roadmap.
É o nosso roadmap, o nosso plano. Por que as pessoas amam seus móveis da Ikea? Porque elas montam sozinhas. A natureza co-criadora do processo do roadmap não pode ser discreta, para que você (e eu) possamos cumprir a próxima missão no jogo do roadmap do produto.
No meu papel na Workbar, nós estabelecemos as prioridades e colocamos o roadmap em andamento para o nosso produto digital. A equipe agora tem atualizações mensais do produto para que todos fiquem a par do que está vindo e se há alguma modificação. Como resultado, agora estamos mais focados que nunca em criar uma experiência incrível para os nossos membros, tudo graças a um pouco de amor em forma de roadmap.
