O teste de usabilidade é uma ferramenta poderosa para avaliar a funcionalidade de um site ou app. Exploramos diferentes métodos de teste de usabilidade, explicando quando você deve usá-lo e porque.
O teste de usabilidade é uma ferramenta poderosa para avaliar a funcionalidade de um site ou aplicativo e garantir que as pessoas possam navegar com eficiência.
3 tipos principais de teste de usabilidade
Antes de escolher um método de pesquisa com a pessoa usuária, você deve tomar várias decisões sobre o tipo de teste necessário — com base em seus recursos, público-alvo e objetivos de pesquisa (também conhecidos como: as perguntas para as quais você deseja obter uma resposta).
Os três tipos gerais de teste de usabilidade incluem:
- Moderado versus Não moderado;
- Remoto versus Feito pessoalmente;
- Exploratório versus Avaliação vesus Comparativo.
Vamos desmistificar cada um deles. Acompanhe!
Teste de usabilidade moderado vs. não moderado
Uma sessão de teste moderado é administrada pessoal ou remotamente por um(a) pesquisador(a) treinado(a) que apresenta o teste aos participantes, responde às suas dúvidas e faz perguntas de acompanhamento.
Um teste não moderado é realizado sem supervisão direta: as pessoas participantes podem estar em um laboratório, mas é mais provável que estejam em suas próprias casas e/ou usando seus próprios dispositivos para navegar no site que está sendo testado.
O teste moderado geralmente produz resultados detalhados, graças à interação direta entre pesquisadores e participantes, podendo ser caro para organizar e executar (por exemplo, contratar uma pessoa pesquisadora treinada e/ou remunerar de alguma forma os participantes). O custo de testes não moderados é menor, embora as respostas dos participantes possam permanecer superficiais (e, nesse cenário, também não dá para incluir perguntas de acompanhamento, ou de follow-up).
Como regra geral, use testes moderados para investigar o raciocínio por trás do comportamento da pessoa usuária e testes não moderados para testar uma pergunta muito específica ou observar e medir padrões de comportamento.
Teste de usabilidade remoto vs. feito pessoalmente
Os testes remotos são feitos pela internet ou por telefone; o teste feitos pessoalmente, como o nome sugere, exige a presença física de uma pessoa pesquisadora/moderadora de UX.
Comparados aos testes remotos, os testes presenciais fornecem pontos de dados extras, pois as pessoas pesquisadoras podem observar e analisar a linguagem corporal e as expressões faciais daquelas que fazem os testes. No entanto, os testes presenciais geralmente são muito mais caros e demorados: você precisa encontrar um espaço adequado para a realização dos testes, marcar uma data específica e recrutar (e pagar!) os participantes.
O teste remoto não é tão profundo e não demanda muito raciocínio de um participante, mas permite que você teste um grande número de pessoas em diferentes áreas geográficas usando poucos recursos.
A escolha depende do seu objetivo no momento.
Teste de usabilidade exploratório vs. avaliação vs. teste comparativo
Esses três métodos de teste geram diferentes tipos de informações e devem ser comparados entre si (você vai entender porque a seguir).
Os testes exploratórios são abertos. Os participantes são convidados a debater, dar opiniões e expressar impressões emocionais sobre múltiplas ideologias e conceitos. Normalmente, as informações são coletadas nos estágios iniciais do desenvolvimento do produto e ajudam os(as) pesquisadores(as) a identificar lacunas no mercado, a visualizar novos recursos em potencial e a criar novas ideias.
A pesquisa de avaliação é usada para testar a satisfação da pessoa usuária com um produto (e quão bem essa pessoa está sendo capaz de usá-lo). É usada para avaliar a funcionalidade geral do produto.
Os métodos de pesquisa comparativa, por sua vez, envolvem pedir aos usuários que escolham qual das duas soluções preferem. Esses métodos são usados para comparar um site com seus principais concorrentes.
Os métodos de teste
Cada um desses métodos de teste de usabilidade fornece respostas para suas perguntas de pesquisa. Lembrando que o método escolhido dependerá de seus recursos e objetivos.
1. Teste moderado presencial
Testes moderados e realizados pessoalmente oferecem mais controle. Eles possuem muitos recursos, mas são excelentes para coletar informações detalhadas.
1.1 Teste de usabilidade em laboratório
Esse tipo de pesquisa de usabilidade ocorre dentro de um laboratório montado especificamente para esse fim. Os participantes do teste concluem tarefas em computadores/dispositivos móveis, enquanto uma pessoa moderadora treinada observa e faz perguntas.
Normalmente, as partes interessadas também assistem aos procedimentos e fazem anotações atrás de um espelho unidirecional na área de testes.
Um grande benefício do teste de usabilidade do laboratório é o controle que ele fornece: todas as sessões são executadas nas mesmas condições padronizadas, o que o torna especialmente útil para testes de comparação.
No entanto, esses testes são caros e geralmente baseiam-se em um pequeno grupo (8 a 10 participantes por rodada de pesquisa) em um ambiente controlado, o que não reflete necessariamente sua base de clientes real e/ou condições de uso na vida real.
1.2 Testes de guerrilha
Nos testes de guerrilha, os participantes são escolhidos aleatoriamente em um local público, geralmente uma cafeteria, shopping ou aeroporto. Eles são convidados a realizar um teste rápido de usabilidade, geralmente em troca de um cartão-presente ou outro incentivo.
O teste de guerrilha é usado para testar uma grande variedade de pessoas que podem não ter histórico com um produto. É uma maneira rápida de coletar grandes quantidades de dados qualitativos que validam certos elementos ou funcionalidades do projeto — mas não é um bom método para testes ou acompanhamento extensivos, pois as pessoas geralmente relutam ou não querem abrir mão de mais de 5 minutos do tempo delas.
2. Teste moderado remoto
Testes de usabilidade moderados no modo remotos são realizados via computador ou telefone e requerem a presença de uma pessoa moderadora treinada. Eles são bons para escolher entre uma ampla variedade de testes, aproveitando ainda a presença daquela pessoa moderadora que possui diversas habilidades e a grande capacidade de analisar profundamente.
2.1 Entrevistas feitas pelo telefone
Em um teste de usabilidade feito pelo telefone, um moderador instrui verbalmente os participantes a concluir tarefas em seu computador e coleta feedback, enquanto o comportamento eletrônico do usuário é registrado remotamente.
As entrevistas por telefone são uma maneira econômica de testar pessoas usuárias em uma ampla área geográfica. Por serem mais baratas que as entrevistas feitas pessoalmente, ajudam a coletar mais dados usando menos recursos (também em um período mais curto de tempo).
2.2 Card sorting
A classificação ou ordenação de cartões, comumente conhecida como card sorting, envolve a colocação de conceitos em cartões. Esse processo permite que os participantes manipulem os cartões em grupos e categorias diferentes. Depois de ordenar os cartões, eles explicam sua lógica em uma sessão de perguntas pensadas por moderadores.
A classificação de cartões é um ótimo método para sites novos para obter feedback sobre o layout e a estrutura de navegação. Seus resultados mostram aos designers e gerentes de produto como as pessoas e os clientes em potencial organizam naturalmente as informações.
3. Teste não moderado remoto
Baseando-se principalmente em programas de computador, esses métodos de teste passivos fornecem informações sobre como as pessoas usuárias interagem com um site em seu “ambiente/habitat natural”.
3.1 Gravações de sessão
As gravações de sessão usam um software para registrar as ações que pessoas reais (mas anônimas) realizam em um site, como cliques do mouse, movimento e rolagem.
As gravações de sessão são uma maneira fantástica de identificar grandes problemas com a funcionalidade de um site. Com as gravações, podemos observar como as pessoas interagem com os elementos de uma página (como menus e CTAs) e ver os pontos falhos desses, entre outros detalhes.
3.2 Ferramentas e plataformas de teste online
Há uma variedade de ferramentas de teste online que permitem observar remotamente o comportamento do usuário em seu site; algumas permitem que você pague aos participantes para fazer breves testes, enquanto outros monitoram o comportamento de usuários reais à medida que interagem com seu site.
Você pode receber gravações de áudio de usuários conversando enquanto navegam no site ou vídeos de usuários concluindo um conjunto de tarefas.
Aqui estão algumas das ferramentas mais comuns:
- Teste de 5 segundos:
Nesse teste, proprietários de sites carregam uma captura de tela de sua página da web com uma única pergunta como “Que elemento da página foi mais perceptível pra você?”. Os participantes do teste têm cinco segundos para olhar a página antes de responderem à pergunta.
Essa é uma maneira fácil de coletar uma grande quantidade de dados qualitativos sobre as primeiras impressões e reações das pessoas ao seu site.
- Card sorting não moderado
O card sorting também pode ser realizado de maneira remota e sem moderação, se você pular a sessão de perguntas depois. Isso é mais rápido e mais barato que a classificação moderada (embora você perca a oportunidade de fazer perguntas de acompanhamento), e os usuários podem concluir o teste conforme sua conveniência.
- Primeiro clique:
O objetivo do teste de primeiro clique é avaliar se os usuários podem identificar facilmente onde precisam navegar para concluir uma determinada tarefa. O participante recebe uma pergunta como “Onde você clicaria para comprar este produto?”, e se analisa os registros de para onde eles direcionam o mouse.
O teste do primeiro clique é útil para coletar dados sobre as expectativas da pessoa usuária e determinar a localização dos menus e botões. Ao medir quanto tempo as pessoas levam para tomar uma decisão, você aprende o quão intuitivo é o design do site e a estruturação dos links.
4. Teste não moderado presencial
Testes feitos pessoalmente e de forma não moderada são realizados em um ambiente físico controlado, mas não exigem que uma pessoa os administrem. Isso oferece muitos dos benefícios dos testes em um ambiente controlado e reduz a possibilidade de um moderador influenciar os participantes com suas perguntas.
#Observação:
Nesse tipo de teste, os pesquisadores assistem, mas não participam, agindo como uma espécie de “mosca na parede”, à medida que os participantes executam um conjunto de instruções em um laboratório. Eles podem interferir se um participante ficar preso, mas, caso contrário, eles permanecem calados e se concentram em tomar notas.
O teste de observação permite que pesquisadores vejam a linguagem corporal e as expressões faciais dos participantes sem a interferência de um moderador.
4.1 Rastreamento ocular
Durante os testes de rastreamento ocular, (ou, como são mais conhecidos, eye-tracking)pesquisadores observam e estudam os movimentos oculares das pessoas usuárias usando um dispositivo especial de rastreamento montado em um computador. Ao analisar para onde os usuários direcionam sua atenção quando solicitados a concluir uma tarefa, a máquina pode criar mapas de calor ou diagramas de vias de movimento.
Os estudos de eye-tracking podem ser usados para coletar informações sobre como as pessoas usuárias interagem com uma página; eles também ajudam a testar os elementos de layout e design e a entender o que pode estar atrapalhando ou afastando o foco de alguém dos elementos da página principal. A desvantagem? Custo: um teste de eye-tracking exige que você alugue um laboratório com equipamento especial e software específico (além de um técnico treinado que pode ajudá-lo a calibrar o dispositivo).
Métodos que não são testes de usabilidade
O teste de usabilidade tem a ver com indivíduos testarem e experimentarem a funcionalidade de um site ou aplicativo. As técnicas listadas abaixo são ocasionalmente rotuladas como teste de usabilidade — e, embora tecnicamente não sejam, elas podem (e devem) ser usadas em conjunto com o teste de usabilidade para gerar resultados mais abrangentes:
- Teste A/B: diferentemente do teste de usabilidade, que investiga o comportamento do usuário, o teste A/B trata de experimentar várias versões de uma página da web para ver qual é a mais eficaz. É uma ferramenta importante para aumentar conversões.
- Teste de aceitação: geralmente é a última fase do processo de teste de software, em que usuários seguem um conjunto específico de etapas para garantir que o software funcione corretamente. Este é um teste técnico de garantia de qualidade, não uma maneira de avaliar se o produto é eficiente e fácil de usar! Ainda assim, o teste de aceitação é uma etapa importante na criação de um produto bem avaliado.
- Grupo focal: ao conduzir um grupo focal, pesquisadores reúnem um pequeno número de pessoas para discutir um tópico específico. É um ótimo método para descobrir as opiniões dos participantes sobre um produto ou serviço (mas também pode apresentar viés quando alguns participantes são mais vocais ou persuasivos do que outros).
- Pesquisas: como um indicador da experiência da pessoa usuária, as pesquisas podem ser usadas em conjunto com os testes de usabilidade como acompanhamento ou método de coleta de feedback.
- Mapas de calor: mapas de calor e mapas de rolagem produzem uma representação visual de como as pessoas se movem pela página, mostrando as partes mais quentes (mais populares) e mais frias (menos populares). Tecnicamente, não são testes de usabilidade porque relatam as ações de forma agregada, mas são uma boa maneira de observar e medir objetivamente o comportamento em seu site.
Com tantos métodos diferentes de teste de usabilidade, não vamos te culpar se você não souber imediatamente o que é certo para você. Então, aqui está uma recomendação: comece pequeno e dê o primeiro passo.
Uma das maneiras mais fáceis de começar testes é por meio de gravações de sessão: essa técnica remota e não moderada ajuda a identificar problemas de usabilidade, apenas observando pessoas reais interagindo com as páginas e elementos do site/aplicativo. Requer pouca configuração e é uma maneira simples de começar a melhorar a funcionalidade e a eficácia do seu site ou app.
