Muitos times dizem que usam o Double Diamond no dia a dia, mas pulam etapas sem perceber. O resultado costuma ser o mesmo: soluções visualmente boas, mas que não resolvem o problema certo.
Neste artigo, você vai entender o Double Diamond além da teoria: como ele funciona na prática, quais são os erros mais comuns ao aplicá-lo, quando ele realmente faz sentido, e quando não faz. Tudo isso com exemplos reais do contexto de UX Design e negócios.
O Double Diamond começou a ser difundido em 2009 pelo Design Council, organização britânica dedicada a promover o design como ferramenta de impacto social e econômico. A proposta surgiu da observação de padrões comuns no raciocínio de designers ao lidar com problemas complexos.
Na prática, o Double Diamond ajuda times a não começarem pela solução, algo extremamente comum em projetos de produto, tecnologia e marketing. Isso porque o método Double Diamond:
Incentiva a investigação profunda do problema;
Evita decisões precipitadas;
Cria alinhamento entre design, negócio e tecnologia;
Ajuda a lidar com problemas ambíguos e mal definidos.
O Duplo Diamante vai divergir e convergir. O que significa que você terá grandes insights em momentos em que estiver divergindo, e tomando decisões para próximos passos ou entrega quando convergir.
Durante o pensamento divergente, pessoas designers e não designers conseguem criar ideias de forma espontânea. E mesmo tendo encontrado algo que possa parecer uma resposta para o problema que você quer solucionar, conseguirá considerar outras ideias que surgirem. Os diálogos em grupo envolvem diversos pontos de vista em um pensamento divergente.
Por exemplo, como o processo de descoberta, que pode envolver a utilização de uma chuva de ideias (brainstorm) para analisar outros pontos de vista sobre o problema. A escolha da melhor metodologia vai variar de equipe para equipe.
E nos momentos em que o diamante está convergindo, está tomando um rumo mais rápido, pois foca em velocidade, segunda a psicóloga Joy Paul Guilford.
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O pensamento de design guiado pelo raciocínio de Duplo Diamante se divide em quatro etapas:
Descoberta;
Definição;
Desenvolvimento;
Entrega.
No curso de UX Design da Tera, utilizamos esta abordagem como contato inicial em UX Design para quem está migrando para área ou adquirindo novas habilidades.
Vamos às etapas, para você compreender melhor uma por uma.
Este é o primeiro diamante e ele nos ajuda a compreender o problema que queremos solucionar. Nossa mente foi educada a gerar insights visando a solução imediata de problemas, e aqui somos colocados no exercício de antes, absorvermos aprendizados sobre o problema que queremos resolver. É comum escutar, que nesta etapa você e sua equipe estão “abrindo” o diamante, pois estão divergindo.
Na prática, isso envolve:
Pesquisa com pessoas usuárias;
Entrevistas e observação de comportamento;
Análise do ecossistema do produto ou serviço;
Dinâmicas como brainstorming e mapeamento de jornadas.
Um exemplo clássico é o da Starbucks, citado no livro A Study of the Design Process, onde designers foram enviados às lojas para imergir na experiência real do café antes de qualquer decisão de design.
Essa etapa é essencial para lidar com os chamados Wicked Problems: problemas complexos que só são totalmente compreendidos depois que uma solução começa a ser desenhada.
Esta etapa nos aproxima do problema que queremos solucionar, então após checar informações, entender, imergir e observar, nos aproximamos do problema complexo que queremos solucionar por meio de design.
Nesta etapa, você e sua equipe estão “fechando” o primeiro diamante e estão, portanto, divergindo.
Na prática, a definição envolve:
Organização e síntese de insights;
Formulação clara do problema;
Alinhamento com objetivos de negócio;
Avaliação de viabilidade técnica.
E para seguirmos para esta etapa de forma consistente, precisamos compreender um dos princípios essenciais em UX Design e carreiras digitais: “Não seremos heroínas!” e aqui com isso queremos dizer que diversos problemas complexos podem surgir relacionados que queremos solucionar, porém precisamos compreender o que solucionaremos e o que se torna viável para o momento e objetivo do projeto.
Isso nos ajudará a iniciar o desenho da solução em próximas etapas. Aqui, também compreenderemos se a solução que queremos desenhar anda ao lado das necessidades do negócio, se sua organização possui capacidade de produção e se possui território técnico para que ela seja desenvolvida.
Em muitas organizações, o final desta etapa está próximo do que podemos compreender como a Aprovação do conceito, que resultará no sinal verde para iniciarmos o desenho da solução. Porém, é importante termos em mente que a estratégia não estará completa ou fechada, pois não finalizamos o Duplo Diamante.
Nesta etapa, possuímos sinal verde para iniciar o desenho de nossa solução. Sabemos sobre o problema que queremos atacar e possuímos um conceito, que foi aprovado junto à equipe na etapa anterior. O pensamento que nos guiará aqui será divergente, pois estamos “abrindo” novamente para, na próxima etapa, convergir.
E neste etapa a sua equipe vai se juntar a outras áreas para construírem a solução que pretendem desenhar, como o Time de Marketing, Desenvolvimento, Produto ou Relacionamento com cliente. Uma equipe multidisciplinar vai garantir diversos olhares sobre o que está sendo desenvolvido e uma solução para diversas pessoas, e não apenas para um único segmento.
Cada papel será importante para que construam uma experiência que solucione a dor da pessoa participante da jornada que pretendem desenhar por meio de design e negócios. Aqui, ferramentas de sintetização de ideias, prototipagem e conceitos para o Mínimo Produto Viável (MVP) são utilizadas.
Aqui, estamos desenvolvendo protótipos e testando nossa possível solução, para enfim chegar à etapa de entrega, com algo que esteja bem próximo do serviço, produto, experiência ou projeto final.
Você e seu time testarão o produto ou experiência e validarão com as pessoas impactadas se a dor atacada desde o início foi solucionada. O projeto pode ser revisitado em diversos pontos nesta etapa, pois o processo é orgânico.
Após abrir e fechar nosso Duplo Diamante, chegamos à etapa final, onde validaremos por meio de testes finais os últimos pontos para entregar.
Aqui, você e seu time também poderão retornar a outros momentos do Duplo Diamante para ajustes finais de jornada, para que a documentação do processo também esteja em linha com descobertas e aprendizados obtidos após pesquisas, testes e validações.
Mas entregar não significa encerrar o processo. Após o lançamento, é fundamental:
Acompanhar métricas de uso e desempenho;
Coletar feedbacks reais;
Identificar oportunidades de melhoria.
O produto, experiência, serviço ou projeto que estamos desenhando por meio de design será apresentado à pessoa stakeholder e entregue ao cliente ou pessoa usuária final.
A performance da entrega também será acompanhada por meio de dados, para vocês entenderem como ela impactará os objetivos do negócio ou pessoa decisora no projeto.
O Double Diamond é especialmente útil quando:
O problema é complexo ou mal definido;
Há muitas pessoas envolvidas na decisão;
O impacto da solução é alto;
O time precisa alinhar expectativas e entendimentos.
Por outro lado, ele não é a melhor escolha quando:
O escopo já está totalmente fechado;
O problema é simples e bem conhecido;
Há extrema urgência de execução;
O produto está altamente maduro e em fase de otimização.
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