Entenda como cada função performa na equipe e porque elas devem trabalhar juntas. Descubra como entregar produtos digitais incríveis unindo UX e Product Management.
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Tanto User Experience (UX, inglês para Experiência de Usuários) quanto Product Management (PM, inglês para Gestão de Produto) desempenham papéis importantes no desenvolvimento de produtos para o mercado.
Mesmo que esses papéis não sejam intercambiáveis — neste artigo você vai ver que UX não é a mesma coisa que gestão de produto — há uma certa sobreposição. O fato é que ciclos de vida de produtos digitais bem-sucedidos precisam que ambos trabalhem em sintonia para criar e entregar esses produtos.
Vamos dar uma olhada nas diferenças entre UX e PM, e também mostrar como e por que os dois têm que estar alinhados para melhorar o fluxo de trabalho do seu produto.
Segundo afirma Stef Ivanov, quando você divide o desenvolvimento do seu produto em duas partes, essas partes são experiência de usuário e gestão de produto.
Estes dois processos são bem diferentes: UX lida com o usuário, enquanto a gestão de produto lida com a parte dos negócios.
Mas vamos um pouco mais fundo.
De acordo com os especialistas da Nielsen Norman Group, o UX engloba todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e produtos.
Mesmo havendo muitos papéis diferentes dentro do domínio da experiência de usuários, todos os profissionais de UX contribuem para criar produtos que ofereçam experiências relevantes para usuários.
A experiência de usuários afeta todos os aspectos do produto que está sendo construído, e um(a) UX designer participa em todo o ciclo de vida dos produtos. Essencialmente, um(a) UX designer cria a experiência do começo ao fim para cada produto.
A equipe de UX Design começa conduzindo a pesquisa de usuários, na forma de estudos de usabilidade. Esses testes, tendo ou não moderação, visam validar as hipóteses do design especificadas nos requerimentos definidos no kick-off do projeto. Esses estudos vão ajudar a identificar o público-alvo e a criar personas que irão representar seus usuários, para validar as decisões de design ao longo do ciclo de vida do produto.
Depois, eles irão desenhar a jornada de usuário e começar a rascunhar a interface do do produto (por exemplo, um website ou um aplicativo para celular). A partir daí, a equipe irá criar wireframes de baixa fidelidade e eventualmente protótipos de alta fidelidade, com ferramentas como Justinmind, para visualizar a interface e compartilhar suas ideias com o restante da equipe.
A equipe de UX vai testar os protótipos com os usuários para coletar feedback e otimizar os designs em torno deste feedback. O design será constantemente trabalhado mesmo após a entrega do produto, para garantir que ele seja sempre user-friendly.
UX designers precisam ter uma compreensão aprofundada do usuário final e bastante experiência com as ferramentas de design e prototipagem, como Sketch, Adobe XD e Justinmind.
Ter a compreensão do processo de desenvolvimento e algum conhecimento das linguagens front-end de programação, como CSS e HTML, vai facilitar o trabalho em equipe com os desenvolvedores.
Product management — ou Gestão de Produto — está para a organização como o UX está para a execução. Gestores de produtos digitais são responsáveis pela entrega bem-sucedida de produtos digitais de alta qualidade, focando no êxito do produto em todo o seu ciclo de vida. Seu papel envolve guiar equipes transdisciplinares na criação destes produtos, fornecendo um conhecimento aprofundado e tomando decisões estratégicas.
Segundo o Aha!, tais profissionais geralmente irão analisar o mercado e as condições de concorrência, esboçando uma visão única do produto que entrega valor baseado nas demandas dos consumidores. O seu papel abrange muitas atividades e oferece suporte em muitas áreas diferentes (por exemplo, pesquisa, design, desenvolvimento, lançamento e expansão).
Durante a pesquisa de mercado e de concorrência, a gestão de produtos define uma visão de produto e os objetivos do projeto — é daí que vêm as hipóteses da equipe de UX design.
A liderança vai definir o que a equipe de produtos vai entregar e a linha do tempo para a implementação do produto. Geralmente, irão criar um roadmap do produto, que ajuda o time a visualizar a linha do tempo, priorizar as funcionalidades e rastrear o progresso do projeto de forma eficiente.
Ao longo do projeto, oferecem aconselhamento para os diferentes papeis e lidera o design, o desenvolvimento, as vendas, o marketing e as equipes de suporte. É sua responsabilidade manter todos a par do progresso do projeto — daí a importância do roadmap do produto.
Profissionais de gestão de produtos digitais precisam de amplo conhecimento e experiência em definir estratégias de entrada de produto e marketing de produto na entrega. O Aha! descreve o gestor de produto como:
um observador, profeta, estrategista, contador, alinhador, condutor e quem conserta as coisas.
Lembre-se de que, por fim, a gestão de produtos é responsável pelo sucesso do produto e é por isso que eles precisam dominar tantas áreas diferentes.
Até aqui nós abordamos as diferenças entre experiência de usuário e gestão de produto. Agora vamos ver onde se alinham.
Um equívoco comum é que UX design e gestão de produtos não tem nada em comum. Isso simplesmente não é verdade.
Gestores de sucesso descrevem o problema que o usuário está experimentando e identifica por que resolver este problema vai ser algo bom para o negócio.
Apesar do seu foco ser o lado da viabilidade do negócio, essas pessoas precisam entender profundamente os usuários.
De forma parecida, UX designers resolvem os problemas descritos pelo gestor ou gestora e encontram uma solução, baseados no conhecimento especialista (e na pesquisa) que tem de usuários e suas necessidades, bem como das metas da empresa.
A Interaction Design Foundation sugere que a razão pela qual esses dois papéis entram em choque é porque, na verdade, eles deveriam ser desempenhados pelas mesmas pessoas. Um gestor ou gestora deveria defender e implantar UX para garantir que os produtos são sempre entregues com os consumidores em mente.
E lembre-se, não é incomum que profissionais de UX se tornem profissionais de gestão de produtos. Na verdade, há muitas habilidades que auxiliam nessa transição, como conhecimento do usuário e princípios de ferramentas de design e de mercado.
A Apple é um grande exemplo de gestão de produto e experiência de usuário convergindo para criar produtos amados pelas pessoas — e que mantêm o negócio funcionando.
Então como você atinge o nível Apple de colaboração entre UX e gestão de produtos?
O primeiro passo para uma colaboração de sucesso é a definição de cada papel. Não há nada pior que começar com o pé errado, ou pisar no calo de alguém porque não ficou claro quem faz o que desde o princípio. Isso é particularmente importante porque quando estamos falando de UX e Produto, em que há áreas que se sobrepõem (como fazer uma pesquisa de mercado antecipada e durante a fase de prototipagem).
Conheça os pontos fortes da equipe. Profissionais de gestão de produtos deveriam definir o ‘por que’ e permitir que o UX execute o ‘como’.
Há muitas histórias de terror onde lideranças de produto deixam o poder subir à cabeça, mas não tem que ser tão difícil fazer o trabalho.
A melhor forma de evitar a prepotência é garantir que a gestão de produto defina a estratégia e a designer crie funcionalidades que se alinhem a essa estratégia.
No kick-off do projeto, gestores e designers deveriam repassar juntos o backlog do produto para ver quais itens devem ser incluídos na sprint e quais devem cair para o final da lista.
Somado a isso, gestores e gestoras de produto e UX designers devem sempre se comunicar!
Como nos lembra a Game + UX Designer Dakota Reese Brown, UX e gestão de produto devem trabalhar juntos no ciclo de vida do produto para entregar uma solução que atenda as necessidades do negócio e as expectativas de usuários.
Grandes lideranças de produtos sabem que a experiência de usuários é uma parte necessária no sucesso de um produto, e que a síndrome do Bloco do Eu Sozinho não é uma abordagem eficiente para entregar produtos para o mercado.
Profissionais de UX inteligentes permitem que os gestores de produtos deem uma mão na definição das funcionalidades, deixando que eles se concentrem naquilo que eles fazem de melhor: o design de grandes produtos digitais.
Fazer com que a gestão de produtos e o UX design colaborem faz sentido.
Como diz a Experience Design Leader Sarah Deane: “É entendendo os diferentes papéis, suas intersecções, valores e responsabilidades que você cria um grande produto”.