Aprenda estratégias para entender e atender às necessidades dos usuários e descubra como desenvolver produtos centrados no cliente.
No cenário atual, é importante entender o processo de desenvolvimento de mercado consumidor, reconhecer a importância dos early adopters (pessoas que adotam novos produtos logo no lançamento) e aplicar estratégias adequadas às diferentes fases do ciclo de vida do produto.
Esse conhecimento permite que as pessoas envolvidas com produtos criem soluções que realmente resolvem problemas e atendem às necessidades dos usuários, garantindo assim o sucesso no mercado.
Neste artigo, você vai entender a importância dos early adopters na validação do problema mapeado, e como aplicar o método Jobs To Be Done para refinar hipóteses sobre um problema.
O que é Customer Development?
Customer Development é uma metodologia que busca desenvolver produtos centrados no cliente, reduzindo riscos e aumentando a probabilidade de sucesso ao favorecer o alinhamento entre produto e mercado (product-market fit).
Desenvolvido por Steve Blank, o conceito de Customer Development é uma abordagem central na jornada de um produto.
O processo de Customer Development é dividido em quatro etapas principais:
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Customer Discovery (Descoberta do Cliente): Neste primeiro momento, o objetivo é identificar e entender os problemas e necessidades dos clientes.
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Customer Validation (Validação do Cliente): Na segunda etapa, é importante validar que as soluções propostas realmente resolvem os problemas identificados na fase de descoberta.
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Customer Creation (Criação de Clientes): Em seguida, é preciso desenvolver e implementar estratégias de marketing e vendas para atrair mais clientes.
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Company Building (Construção da Empresa): A última etapa envolve o crescimento da empresa a partir dos aprendizados das fases anteriores, além de estruturar a organização para o crescimento.
O Customer Development é essencial porque ajuda as empresas a:
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Minimizar riscos, ao testar e validar hipóteses antes de investir profundamente no desenvolvimento de produtos;
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Focar no cliente, pois garante que as soluções sejam criadas a partir dos problemas reais e feedbacks genuínos;
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Adaptar e melhorar a solução por meio de ciclos de feedback constantes;
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Acelerar o time-to-market, validando as suposições para lançar produtos mais assertivos e com mais agilidade.
Jobs To Be Done: refinando hipóteses
Jobs To Be Done (JTBD) é uma teoria e metodologia desenvolvida para entender as motivações e necessidades do público. O método é uma lente que observa como concorrentes e consumidores atendem às necessidades das pessoas.
Em vez de focar apenas nas características demográficas ou psicográficas dos usuários, o JTBD concentra-se nas "tarefas" que os consumidores estão tentando realizar quando utilizam um produto ou serviço, ou seja, o objetivo é despriorizar o que o público quer comprar para se preocupar com o que ele quer resolver.
O conceito central do JTBD é que os consumidores "contratam" produtos e serviços para realizar um "trabalho" específico. Esse "trabalho" pode ser qualquer objetivo, meta, tarefa ou problema que o consumidor deseja resolver. A ideia é identificar o progresso que o consumidor está tentando fazer em um contexto específico.
Por isso, a escrita do JTDB tem uma maneira consistente de declaração, combinando verbo de ação, objeto de ação e contexto.
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Verbo de ação: O que o consumidor está tentando fazer? (ex: "encontrar", "comprar", "organizar")
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Objeto de ação: Qual é a coisa específica que o consumidor está tentando realizar? (ex: "um lugar para comer", "um presente perfeito", "meus documentos")
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Contexto: Em que situação ou sob quais circunstâncias o consumidor está tentando fazer isso? (ex: "durante uma viagem", "para um aniversário", "para um projeto urgente")
Considere, por exemplo, a escrita de um JTDB de um aplicativo de organização de tarefas em um cenário de necessidade de aumento da produtividade:
"Ajudar usuários a gerenciarem suas tarefas diárias para aumentar a produtividade na vida pessoal e no trabalho."
O verbo de ação do job é “gerenciar”. O objeto de ação é “tarefas diárias” e o contexto, “Para aumentar a produtividade pessoal e profissional”.
O método fornece uma estrutura para entender as motivações subjacentes dos consumidores, ajudando as empresas a desenvolver produtos que realmente resolvem problemas e atendem às necessidades do mercado. Ao focar nos "trabalhos" - ou “tarefas” - que os usuários estão tentando realizar, as empresas podem criar soluções mais inovadoras, relevantes e bem-sucedidas.
É dessa relação entre solução e pessoas usuárias que o especialista Eduardo Magalhães aborda o processo e técnicas de desenvolvimento de mercado consumidor na aula de Customer Development.
Estudantes Tera têm acesso ao conteúdo completo da aula, que faz parte do curso Introdução a Product Discovery, focado na formação de habilidades para Digital Product Leadership.
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Até breve!
