Entenda o processo de criação de personas e como elas podem transformar seu produto
O desenvolvimento de produtos centrados no usuário é essencial para criar soluções que realmente atendam às necessidades do público-alvo. Para esse processo, as personas ajudam a alinhar o time de UX às necessidades do negócio e a direcionar os esforços de desenvolvimento para solucionar problemas reais.
Neste artigo, você entenderá a importância das personas e protopersonas na tomada de decisões de UX e receberá dicas de como criar e utilizar essas ferramentas para entender melhor os usuários e desenvolver produtos mais eficazes.
O que são personas, como vivem, do que se alimentam?
Personas são representações fictícias de usuários-tipo, baseadas em dados reais e comportamentos observados. Elas são importantes porque ajudam a entender os hábitos, modelos mentais e contextos econômicos dos usuários, orientando as decisões de design e desenvolvimento para que o produto final atenda às necessidades dos usuários.
A persona pode estar presente no desenvolvimento, no marketing, em planos de comunicação e até em design de serviços. Por isso, antes de começar, defina o escopo de atuação da persona que será desenvolvida. É preciso ser capaz de responder “Qual a função dessa persona?”.
Uma vez que o foco da persona está definido, reúna informações sobre o grupo que será analisado. Mapeie pesquisas qualitativas e quantitativas, investigue fontes internas e externas. O objetivo é aprofundar seu conhecimento no grupo que servirá de base para o desenvolvimento da sua persona.
Protopersonas
Agora que você já entendeu o que é e para que servem as personas em um contexto de desenvolvimento de produtos, chegou a hora de dar mais um passo e mergulhar no conceito de protopersona.
Se personas são representações fictícias de um usuário típico, baseadas em dados reais e comportamentos observados, as protopersonas são hipóteses de usuários, criadas a partir de suposições e conhecimento prévio. Vamos entender essas diferenças com exemplos:
Persona: Maria, 34 anos, professora de inglês
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Dados Reais: Maria foi criada com base em dados coletados de entrevistas e pesquisas com várias professoras de inglês.
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Comportamentos Observados: Os dados mostram que Maria utiliza aplicativos de ensino online para complementar suas aulas e valoriza recursos visuais que engajem seus alunos.
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Necessidades: Ela precisa de ferramentas que ajudem a criar materiais didáticos interativos.
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Frustrações: Maria sente-se frustrada com a falta de tempo para preparar aulas personalizadas para cada aluno.
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Objetivos: Maria deseja tornar suas aulas mais dinâmicas e eficazes, facilitando o aprendizado dos alunos.
Protopersona: João, 28 anos, desenvolvedor de software
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Suposições: João foi criado com base em suposições de que desenvolvedores de software gostam de explorar novas tecnologias e tendem a preferir ambientes de trabalho flexíveis.
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Conhecimento Prévio: João foi concebido usando o conhecimento prévio de que muitos desenvolvedores são autodidatas e valorizam a resolução de problemas desafiadores.
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Necessidades: Presume-se que João precisa de ferramentas que ajudem a melhorar sua produtividade e que goste de participar de comunidades de desenvolvedores.
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Frustrações: Supõe-se que João se frustra com documentações mal escritas e ferramentas que não integram bem com outras plataformas.
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Objetivos: Acredita-se que João deseja se manter atualizado com as últimas tendências em tecnologia e se destacar em sua área.
Ou seja, enquanto as personas são construídas a partir de dados reais e detalhados, as protopersonas são baseadas em suposições e conhecimento prévio. Uma vantagem é que as protopersonas são rápidas e baratas de criar e podem ser usadas para decisões iniciais, mas devem ser validadas posteriormente com dados reais.
Passo a passo para criação de personas
Para criar personas eficazes, é necessário coletar dados por meio de entrevistas, vivências ou observações. Essas informações são então organizadas em um formato que relate um dia na vida da persona, essa estrutura ajuda a humanizar a persona e a criar empatia com o usuário final.
- Dados Pessoais: Comece pelos elementos básicos que definem uma pessoa: nome, idade, profissão, onde vive, como seria a mini-biografia desta pessoa e uma foto representativa.
- Comportamento: Ainda que tenha lacunas fictícias, uma persona é baseada em dados, o que faz dela realista e relevante. O que você sabe sobre os traços de personalidade da pessoa que está sendo representada - suas qualidades, sonhos, crenças e valores? Como ela se relaciona com a sociedade, as marcas que admira e consome?
- Necessidades, Frustrações, Medos e Objetivos: A criação da persona passa por um processo empático de entendê-la como uma pessoa real. Por isso, o que seria indispensável para essa pessoa? Que tipo de problema ela precisa resolver? Quais fatores afetam suas decisões?
Dica: Ao criar uma persona, não se aprofunde em todos os aspectos, mas no domínio específico para o qual ela será aplicada. Destaque os traços de personalidade e as atitudes que serão mais relevantes para o contexto de aplicação. E lembre-se que as personas representam grupos de segmentos de clientes e são descrições realistas de pessoas.
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