Cynefin Framework: o que é, como funciona? [Veja Exemplos]
O Cynefin Framework é uma ferramenta que ajuda times e profissionais a entender em que tipo de contexto estão operando, antes de decidir o que fazer. Ele organiza os tipos de desafio em cinco domínios e mostra por que cada um exige uma forma diferente de pensar e agir.
Neste guia, você vai entender como o Cynefin funciona, como aplicar no dia a dia e por que ele pode mudar a forma como você toma decisões em cenários de ambiguidade, complexidade ou caos.
Aqui você vai encontrar:
- O que é o Cynefin Framework, e por que ele foi criado
- Os 5 domínios do Cynefin Framework
- Como usar o Cynefin na prática
- Evitando erros comuns com o Cynefin
- Exemplo prático: tomando decisões com Cynefin em um projeto digital
- Quando NÃO usar o Cynefin
- Conclusão
O que é o Cynefin Framework, e por que ele foi criado
O Cynefin Framework (lê-se ku-ne-vin) é um modelo criado por Dave Snowden, no início dos anos 2000, para ajudar líderes e equipes a tomar decisões melhores em contextos de incerteza e complexidade.
Ele nasceu dentro da área de gestão do conhecimento, mas ganhou espaço em times de produto, inovação, estratégia e design. Especialmente por uma razão: nem todo problema pode ser resolvido da mesma forma.
Qual é a proposta do Cynefin?
A ideia central do framework é simples:
Antes de decidir o que fazer, entenda o tipo de problema que está enfrentando.
Isso muda a forma como lidamos com desafios, porque:
- Alguns problemas têm respostas óbvias
- Outros exigem análise técnica e experiência
- Muitos são complexos e imprevisíveis
- E há situações em que tudo está em caos total
O Cynefin ajuda a identificar em qual desses contextos você está operando. A partir disso, escolher a abordagem mais adequada.
Por que isso importa?
Porque um dos erros mais comuns em times é aplicar boas práticas em contextos que exigem experimentação, ou tentar resolver um problema complexo com uma solução simplista.
O Cynefin serve como um mapa de leitura de contexto. Ele não diz o que fazer, mas ajuda a pensar como decidir com mais clareza, consciência e estratégia.
Os 5 domínios do Cynefin Framework
O Cynefin divide os contextos de decisão em cinco domínios. Cada um representa um tipo diferente de situação, exigindo uma forma distinta de pensar e agir.
Entender em qual domínio o seu desafio está é o primeiro passo para escolher a abordagem certa.
1. Claro (ou Óbvio)
- Relação causa e efeito evidente.
- As respostas são conhecidas e previsíveis.
- Basta seguir boas práticas.
Como agir:
Perceber → Categorizar → Responder
Exemplo:
Corrigir um erro ortográfico no app, configurar um botão, seguir um processo padrão de atendimento.
2. Complicado
- A relação causa e efeito existe, mas exige análise técnica.
- Há mais de uma solução possível.
- Requer especialistas ou investigação.
Como agir:
Perceber → Analisar → Responder
Exemplo:
Escolher uma arquitetura de dados, investigar uma queda de performance, decidir entre duas ferramentas técnicas.
3. Complexo
- A relação causa e efeito só pode ser compreendida depois que os eventos acontecem.
- Não dá para prever: as soluções emergem com o tempo.
- Exige experimentação, escuta e adaptação.
Como agir:
Prototipar → Observar → Adaptar
Exemplo:
Testar um novo modelo de onboarding, criar uma funcionalidade para aumentar engajamento, redesenhar a experiência do usuário com base em feedbacks.
4. Caótico
- Sem relação clara entre causa e efeito.
- É preciso agir rapidamente para conter o dano, antes de entender o que está acontecendo.
- Depois, vem o aprendizado.
Como agir:
Agir → Estabilizar → Sentir
Exemplo:
Queda do sistema em dia de pico, crise reputacional em redes sociais, bug crítico em produção.
5. Desordenado
- Quando você ainda não sabe em qual domínio está.
- Pode levar a decisões precipitadas se você agir no piloto automático.
- O objetivo é observar e categorizar rapidamente.
Como agir:
Diagnosticar antes de decidir
Exemplo:
Novo problema levantado por usuários que ainda não foi investigado, uma nova iniciativa mal definida.
Por que essa divisão ajuda?
Porque cada tipo de problema exige uma forma diferente de pensar:
- Claro e Complicado: você pode aplicar processos conhecidos
- Complexo: precisa testar e aprender
- Caótico: agir rápido para não perder o controle
- Desordenado: exige calma e análise antes de tudo
Como usar o Cynefin na prática
Saber o que é o Cynefin Framework é um bom começo. Mas o verdadeiro valor está em usar o modelo como lente para tomar decisões melhores no dia a dia, principalmente quando há incerteza, pressão ou muitos caminhos possíveis.
Comece pela pergunta: “Em que tipo de contexto estamos?”
Antes de sair executando ou escolhendo soluções, pare e reflita:
- O problema tem causa e efeito previsíveis?
- Requer análise técnica?
- É algo que só vai se revelar com experimentação?
- Está fora de controle, exigindo resposta urgente?
Essa pergunta simples já te ajuda a evitar abordagens inadequadas.
Adapte a abordagem de acordo com o domínio
- Se for Claro: siga boas práticas, processos estabelecidos e padrões confiáveis.
- Se for Complicado: consulte especialistas, compare alternativas, investigue.
- Se for Complexo: conduza experimentos, escute usuários, aprenda com os sinais.
- Se for Caótico: aja rápido para conter o problema. Depois, analise e aprenda.
- Se estiver Desordenado: não decida no escuro. Colete informações e entenda o cenário antes de agir.
Use o Cynefin para orientar conversas estratégicas
O modelo é ótimo para:
- Workshops e decisões em grupo
(Ajuda times a perceberem que nem todo problema é técnico ou imediato) - Discovery e produto
(Evita cair direto em soluções sem entender o tipo de desafio) - Discussões entre áreas
(Facilita alinhar expectativas e explicar por que certas abordagens são mais apropriadas)
Um framework para pensar, não um processo engessado
O Cynefin não é um passo a passo. É uma ferramenta de percepção. Ele te ajuda a:
- Ler melhor o contexto
- Reduzir decisões automáticas e precipitadas
- Escolher abordagens mais adequadas e conscientes
Evitando erros comuns com o Cynefin
O Cynefin é um framework poderoso, mas, como toda ferramenta estratégica, pode ser mal interpretado se usado no automático ou fora de contexto.
A seguir, alguns dos erros mais comuns que valem atenção:
Aplicar boas práticas em problemas complexos
Nem tudo pode ser resolvido com uma checklist. Em domínios complexos, o que funcionou ontem pode não funcionar hoje.
Erro comum: tentar usar fórmulas prontas em contextos que pedem experimentação e aprendizado.
O que fazer: testar, observar, adaptar. Não pular direto para a solução.
Tratar todo desafio como técnico (domínio complicado)
Quando o time está muito orientado a “resolver problemas”, há uma tendência a tratar tudo como uma questão de análise.
Erro comum: ignorar o fator humano, a imprevisibilidade ou o contexto emergente.
O que fazer: reconhecer quando o desafio é mais social, comportamental ou contextual, e agir com escuta e adaptação.
Ignorar o domínio desordenado
É comum começar a agir sem nem saber direito qual é o problema.
Erro comum: tomar decisões impulsivas, só porque “precisamos agir logo”.
O que fazer: dar um passo atrás, observar, conversar, entender o cenário antes de escolher a abordagem.
Usar o Cynefin como rótulo, e não como lente
O framework não serve para “encaixotar” problemas em caixinhas fixas.
Erro comum: usar o Cynefin só como teoria, sem conexão com a realidade do time.
O que fazer: aplicar o modelo como uma lente viva, algo que ajuda a refletir e ajustar o raciocínio com base no contexto real.
O antídoto: contexto antes da resposta
O principal aprendizado do Cynefin é simples: contexto vem antes da decisão.
Ignorar isso é o que leva a retrabalho, soluções ineficazes e desperdício de esforço.
Exemplo prático: tomando decisões com Cynefin em um projeto digital
Imagine que um time de produto está enfrentando um desafio: a taxa de ativação no app caiu nas últimas semanas. Usuários estão criando conta, mas não completam as primeiras ações esperadas.
O impulso inicial do time é ir direto para soluções: “Vamos redesenhar o onboarding!”, “Vamos mandar um e-mail com dicas!”, “Talvez seja um bug!”
Mas antes de agir, o time decide aplicar o olhar do Cynefin.
Etapa 1: identificar o domínio
Ao analisar a situação, o time percebe que:
- Não há uma causa clara e imediata (não é um bug óbvio → não é domínio Claro)
- Nem mesmo os especialistas sabem ao certo por que os usuários estão parando (não é apenas técnico → não é só Complicado)
- O comportamento parece emergente, e pode depender de contexto, motivação ou barreiras invisíveis
Conclusão: é um desafio do domínio Complexo.
Etapa 2: agir conforme o domínio
Como estão em um contexto complexo, o time decide:
- Rodar experimentos pequenos, testando diferentes abordagens de ativação
- Observar dados quantitativos e feedbacks qualitativos
- Fazer entrevistas rápidas com usuários que abandonaram o app
- Validar hipóteses com ciclos curtos de aprendizado
Eles não saem redesenhando tudo. Eles escutam primeiro, testam com cuidado e aprendem com o que emerge.
Resultado
Após alguns ciclos, o time descobre um insight valioso:
Muitos usuários estavam criando conta apenas para “explorar”, mas se sentiam travados por falta de orientação contextual.
A solução validada foi simples: uma sequência de micro mensagens explicativas dentro do próprio app, surgindo no momento certo.
Não era uma grande reformulação. Era uma resposta emergente a um problema real, revelado com escuta e experimentação.
Quando NÃO usar o Cynefin
O Cynefin é uma lente poderosa, mas não precisa ser aplicada em todo e qualquer contexto.
Ele não é necessário quando:
- O problema já está claramente definido e tem uma solução óbvia
- O time só precisa executar uma demanda já decidida (ex: corrigir um bug simples, ajustar layout, seguir uma regra do negócio)
- A decisão já foi tomada com base em dados e consenso, e não há ambiguidade
Nesses casos, aplicar o Cynefin pode gerar sobreanálise ou parecer burocrático.
Use quando houver incerteza, não como um ritual obrigatório.
A força do modelo está em trazer clareza quando a clareza não existe. É aí que ele realmente transforma a forma de pensar.
Conclusão
O Cynefin Framework não diz o que fazer. Ele ajuda você a entender onde está pisando antes de dar o próximo passo.
É uma forma de desenvolver pensamento estratégico, tomar decisões com mais maturidade, e evitar desperdício, retrabalho e soluções mal encaixadas.
Em vez de aplicar sempre a mesma abordagem para qualquer desafio, o Cynefin convida você a ajustar o raciocínio ao tipo de problema. E isso, por si só, já é um diferencial enorme para quem trabalha com produto, estratégia, design ou inovação.
Comece simples: use o modelo para refletir, provocar boas perguntas e alinhar o time.
Com o tempo, essa forma de pensar vira parte da cultura.
Pensar com Cynefin é agir com clareza. E clareza é o melhor ponto de partida para qualquer decisão.
