Se você está entrando no mundo de produto, UX, dados ou estratégia, provavelmente já ouviu alguém dizer algo como: “precisamos envolver os stakeholders” ou “isso ainda depende de um alinhamento com os stakeholders”. E aí bate aquela dúvida: quem são essas pessoas? E o que exatamente esperam de mim?
Mais do que uma palavra em inglês que aparece em reuniões, "stakeholder" é um conceito essencial para quem quer crescer em ambientes colaborativos e tomar decisões melhores em qualquer projeto digital.
E o melhor: você pode começar a desenvolver essa habilidade agora, mesmo que ainda esteja estudando ou buscando sua primeira oportunidade na área.
Aqui você vai encontrar:
Se você está começando a explorar o universo de tecnologia, produtos digitais, UX ou dados, é bem provável que já tenha esbarrado com essa palavra meio estranha: stakeholders. E talvez tenha pensado: “Ok… parece importante, mas o que isso significa exatamente?”
A verdade é que, por trás desse nome em inglês, está um conceito muito mais próximo da sua realidade do que você imagina.
Stakeholders são todas as pessoas ou grupos que têm algum interesse ou envolvimento em um projeto, produto ou decisão. Elas podem ser impactadas pelo que está sendo feito, ou têm algum tipo de poder ou responsabilidade sobre aquilo.
Em português direto e claro: são os “interessados” ou “envolvidos” em uma iniciativa.
Imagine que você vai organizar um churrasco com amigos. Quem são os stakeholders?
Todos esses são stakeholders do seu churrasco. Ou seja, gente que de alguma forma vai participar, ser impactada, ou influenciar o que vai acontecer.
No ambiente profissional, a lógica é a mesma, só muda o cenário.
Saber quem são os stakeholders e como lidar com eles é essencial porque:
Mesmo em cargos iniciantes, você já vai se deparar com a necessidade de entender quem são essas pessoas e como manter um bom relacionamento com elas.
Se você começou a explorar o universo de produtos digitais, UX, dados ou estratégia, talvez já tenha notado: o termo stakeholder aparece o tempo todo. Mas por que essa palavra é tão recorrente nesse mercado?
A resposta está na forma como projetos digitais são criados: de forma colaborativa, iterativa e com múltiplas camadas de decisão.
Um aplicativo, uma nova funcionalidade, um dashboard de dados ou uma reformulação na jornada do cliente, nada disso é feito por uma única pessoa ou um único time. Pelo contrário: são muitos interesses coexistindo.
Todos esses grupos têm objetivos legítimos, mas às vezes esses objetivos entram em conflito. É aí que a habilidade de entender e gerenciar stakeholders se torna fundamental.
Projetos de tecnologia raramente são tarefas isoladas. Um botão em um app pode influenciar dados capturados para o BI (Business Intelligence), mudar a experiência do cliente, impactar taxas de conversão, ou até interferir em indicadores estratégicos da empresa.
Isso significa que qualquer mudança pequena pode mobilizar várias pessoas com interesses diferentes. E para que as decisões sejam bem tomadas, é preciso saber:
Muita gente pensa que só quem está em cargos mais altos precisa se preocupar com stakeholders. Mas isso não é verdade.
Mesmo como estagiário ou analista júnior, você já está inserido em um ecossistema onde suas entregas afetam outras pessoas, e são afetadas por elas. Quanto mais cedo você desenvolver essa visão, mais rápido você se torna um profissional estratégico e valorizado.
Saber quem são os stakeholders e por que se fala tanto neles é o primeiro passo para deixar de ver o trabalho como um conjunto de tarefas, e começar a enxergar o contexto, os impactos e os relacionamentos que fazem parte de qualquer projeto no mundo digital.
Entender o que são stakeholders se torna muito mais fácil quando a gente visualiza situações reais. Por isso, trouxemos aqui exemplos práticos e específicos de como esse conceito aparece no dia a dia de diferentes áreas do mercado digital.
Imagine que você faz parte de um time que está desenvolvendo uma nova funcionalidade em um aplicativo de mobilidade urbana.
Quem são os stakeholders aqui?
Perceba como cada um desses grupos tem expectativas, preocupações e necessidades diferentes, e como todos precisam ser levados em consideração para que a entrega funcione de verdade.
Agora imagine que você está redesenhando a tela de cadastro de um aplicativo bancário. Stakeholders possíveis:
Aqui, o designer não está apenas “fazendo uma tela bonita”. Ele está negociando interesses, ouvindo vozes diferentes e equilibrando objetivos de negócio com usabilidade e ética.
Imagine que você é analista de dados e precisa criar um dashboard para medir a performance de uma nova campanha digital.
Stakeholders envolvidos:
Aqui, saber para quem você está criando e o que essa pessoa precisa extrair da informação é tão importante quanto a análise em si.
Se você trabalha com visão estratégica, vai precisar lidar com stakeholders de alto impacto:
Nesse caso, a habilidade de ouvir, priorizar, e alinhar diferentes interesses é quase tão importante quanto o domínio técnico ou analítico.
Você já deve ter ouvido frases como:
Essas frases mostram algo muito importante: stakeholders não estão à margem do processo, eles são parte central da tomada de decisões e do fluxo de um projeto.
Mas afinal, qual é o papel real dessas pessoas ou grupos?
Muitos stakeholders são responsáveis por decidir para onde o projeto vai. Eles trazem os porquês, as restrições e os objetivos estratégicos. Por exemplo:
Essas decisões moldam as prioridades do time, os critérios de sucesso e até as soluções técnicas e de design.
Mesmo que você execute uma tarefa com excelência, alguém precisa validar se aquilo está adequado, certo ou pronto para ir ao ar.
Sem o olhar e o aval de stakeholders, o projeto pode parar ou ir para o ar com falhas importantes.
Stakeholders nem sempre têm um papel de decisão, mas muitas vezes têm insights valiosos.
Projetos que não escutam os stakeholders certos acabam errando na base: entregam algo que não responde ao problema real.
Em projetos mais complexos, ter stakeholders influentes do seu lado pode acelerar caminhos:
Esse é o tipo de apoio que muitas vezes não está visível no Trello ou no Notion, mas que é decisivo para que o trabalho aconteça de fato.
Imagine que seu time desenvolveu uma funcionalidade incrível, mas ninguém soube disso. Faltou alinhar com marketing, com suporte, com o time de treinamento.
Resultado? A entrega morre na praia. O trabalho com stakeholders garante que a entrega não seja só feita, mas absorvida, comunicada e usada. Porque, no fim, não importa apenas o que você entrega, mas o valor que aquilo gera para as pessoas certas.
Projetos que ignoram stakeholders correm riscos como:
Os stakeholders são uma peça-chave na engrenagem de qualquer projeto. Saber com quem conversar, o que perguntar e como alinhar é tão importante quanto ter boas ideias ou dominar ferramentas.
Uma das maiores dúvidas de quem está começando é:
“Como eu vou aprender a lidar com stakeholders se ainda nem entrei no mercado?”
A boa notícia é que essa habilidade não depende de um crachá. Ela pode (e deve!) ser cultivada desde o início da sua jornada, mesmo em cursos, projetos pessoais ou experiências anteriores fora da área digital.
Aqui vão caminhos reais para desenvolver essa competência antes mesmo de conseguir seu primeiro emprego na área:
Em vez de focar só na tarefa que você está executando, treine fazer perguntas como:
Esse tipo de mentalidade mostra que você sabe enxergar além do seu quadrado, uma característica muito valorizada, especialmente em ambientes colaborativos.
Durante cursos, bootcamps ou projetos pessoais, não subestime o valor de atividades em grupo. Use essas experiências para:
Isso simula muito bem o que acontece em times reais, e te prepara para interações com stakeholders no mundo profissional.
Lidar com stakeholders é, acima de tudo, sobre saber se comunicar com diferentes perfis de pessoas. E você pode praticar isso em várias situações:
Treine contar a história do seu projeto pensando no que a outra pessoa precisa saber, não só no que você quer dizer.
Uma forma poderosa de simular a relação com stakeholders é pedir feedback real e lidar com ele com maturidade.
Isso ajuda você a praticar escuta ativa, abertura para ajustes e postura colaborativa, habilidades essenciais para lidar com stakeholders em qualquer nível.
Se você já trabalhou em loja, deu aula, organizou evento, fez trabalho voluntário ou participou de movimento estudantil, acredite, você já teve que lidar com interesses diversos.
Aprender a traduzir essas experiências de forma estratégica no seu portfólio ou currículo é uma das melhores formas de mostrar que você tem essa habilidade na prática, mesmo sem um cargo formal na área digital.
Stakeholders podem parecer um conceito distante, corporativo demais, mas, na prática, são apenas as pessoas com quem você precisa se conectar para que um projeto aconteça de verdade.
Aprender a reconhecê-los, ouvir, alinhar e colaborar com eles é uma habilidade que você pode (e deve) desenvolver desde já, mesmo sem cargo formal, mesmo em projetos pequenos.
Quanto mais você pratica esse olhar, mais preparado estará para atuar em times digitais de verdade.
E mais rápido vai deixar de ser só alguém que executa tarefas, para se tornar alguém que gera impacto de forma inteligente, humana e estratégica.